FAQ – Preguntas Frecuentes

1.- Envío
1.1.- ¿Hay gastos de envío?
1.2.- ¿Cuál es el plazo de entrega?
1.3.- ¿Cuándo es enviado mi pedido?
1.4.- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
1.5.- ¿Qué pasa si no estoy en el momento de entrega?
1.6.- Ámbito de venta

2.- Devolución y Reembolso
2.1.- ¿Cuánto me cuesta devolver mi pedido?
2.2.- ¿Cuántos días dispongo para devolver mi pedido?
2.3.- Quiero devolver mi pedido. ¿Qué debo de hacer?
2.4.- ¿Cómo me reembolsan el dinero?

3.- Pago
3.1.- ¿Cómo puedo pagar?
3.2.- Al pasar un pedido con tarjeta, aparece un mensaje de error y no puedo finalizar la compra, ¿qué ha ocurrido?

4.- Pedido
4.1.- ¿Cómo hago un pedido?
4.2.- ¿Cómo utilizo un código promocional?

1.- Envío

1.1.- ¿Hay gastos de envío?

No. Los gastos de envío son ¡GRATIS! El precio que aparece en la web es el precio final y no hay mínimos de compra. Compres el producto que compres lo recibirás en la dirección que nos hayas indicado sin ningún coste adicional por transporte.

1.2.- ¿Cuál es el plazo de entrega?

Sakelo.com desea ofrecerte un servicio excelente, por eso trabajamos con la empresa de servicio urgente TIPSA. El plazo de entrega es de aproximadamente 48 horas.

1.3.- ¿Cuándo es enviado mi pedido?

Tu pedido será enviado tras la validación del pago. Si has pagado con tarjeta bancaria, tu paquete será preparado en cuanto la transacción del pago sea validada (normalmente es al instante, aunque puede que tarde unas horas). Si has realizado el pago por transferencia bancaria, la tramitación de tu pedido comenzará tan pronto como tu pago haya sido confirmado por nuestro banco. Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00h serán enviados el mismo día siempre y cuando hayamos recibido el pago. El plazo de entrega será de 48h con TIPSA. No realizamos envíos en días festivos ni fines de semana.

1.4.- ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para saber cuándo vas a recibir tu pedido, necesitarás tu número de seguimiento. Este número te lo enviamos por e-mail un día después de haber realizado tu pedido. Haz clic aquí para llevar Seguimiento del pedido. Trabajamos con la empresa de transporte urgente TIPSA. Entra en su web www.tip-sa.com para introducir tu número de seguimiento y poder rastrear el envío.

1.5.- ¿Qué pasa si no estoy en el momento de la entrega?

El servicio de TIPSA realiza una entrega contra firma en la dirección que nos haya facilitado (ya sea en su domicilio o en el trabajo). Si en el momento de reparto no estuvieras, el transportista dejará una nota de aviso y pasará hasta un máximo de 2 veces más. En caso de nueva ausencia, visita la delegación más cercana de TIPSA. 

1.6.- Ámbito de venta

El ámbito de venta es España y Portugal. Para destinos en Ceuta, Melilla e Islas, por favor, ponte en contacto [Enlace a la página de Contacto] con nosotros.

2.- Devolución y Reembolso

2.1.- ¿Cuánto me cuesta devolver mi pedido?

La devolución en Sakelo.com es gratuita, no tienes que pagar nada.

2.2.- ¿Cuántos días dispongo para devolver mi pedido?

Si no estás convencido del artículo que has comprado, tienes 30 días para devolverlo.

2.3.- Quiero devolver mi pedido. ¿Qué debo de hacer?

En Sakelo.com creemos que para ofrecer la mejor experiencia de compra online posible, nuestros clientes no deben de pagar nada por realizar una la devolución. El reembolso debe de ser un trámite rápido, sencillo y por el 100% del importe. El artículo debe de estar nuevo, sin usar, en su caja original en perfecto estado y acompañado del ticket de compra. A partir de la recepción del pedido, tienes 30 días para realizar la devolución. Para tramitar la devolución, ponte en contacto con nosotros indicándonos tu nombre, teléfono, e-mail y número de pedido. Nosotros nos encargamos de solicitar la recogida de nuestro transportista en la dirección que nos indiques (tu domicilio, el trabajo o la casa de un amigo o familiar).

2.4.- ¿Cómo me reembolsan el dinero?

La devolución del importe íntegro de tu pedido se realiza inmediatamente después de la recepción del paquete y tras comprobar que el artículo se encuentra nuevo, sin usar y en su caja original en perfecto estado. La devolución se realiza por el mismo medio en que se realizó la compra (excepto en el caso de Contra reembolso que se realiza mediante Transferencia Bancaria). El tiempo que transcurre desde que se ordena el reembolso hasta que llega al banco de cliente puede variar en función de la entidad bancaria de destino.

3.- Pago

3.1.- ¿Cómo puedo pagar?

Sakelo.com te propone cuatro medios de pago para que puedas elegir el que más te convenga:

Tarjeta de crédito o débito: Visa y Mastercard

Es el método más rápido y seguro para realizar tu compra. La validación de tu pedido es instantánea. Supone el método más seguro porque tus datos se transmiten únicamente al banco, asegurando de esta forma total confidencialidad (ni nuestra web ni ningún otro intermediario, ni siquiera tu proveedor de acceso a Internet, tendrá acceso a tus datos).

Transferencia bancaria

El número de cuenta y los datos necesarios para realizar la transferencia serán facilitados tras haber seleccionado tu producto y durante el proceso de compra. Tu pedido será procesado y enviado en el momento en que nuestro banco confirme que la transferencia ha sido realizada con éxito.

PayPal

Es un método rápido, fácil y seguro de realizar pagos a través de internet. Si ya tienes una cuenta en Paypal (no supone ningún coste adicional para el comprador), no será necesario que teclees el número tarjeta.

Contra reembolso

El pago por contra reembolso tiene un coste adicional de 3€ que irá a cargo del cliente. Con el fin de garantizar que este método de pago se realice correctamente, antes de validar el pedido y enviar el paquete, nos pondremos en contacto con el cliente por teléfono. El pago se deberá de realizar en el momento de entrega del pedido por el repartidor de TIPSA. El pago se efectuará en efectivo y no serán aceptados cheques ni cualquier otro medio de pago. El cliente se compromete a entregar al repartidor el importe exacto del pedido, la empresa no aceptará el cambio. Sakelo.com se reserva el derecho de suspender el pago por contra reembolso.

3.2.- Al pasar un pedido con tarjeta, aparece un mensaje de error y no puedo finalizar la compra, ¿qué ha ocurrido?

Comprueba de nuevo el número de tarjeta y la fecha de caducidad. Ten presente que Sakelo.com utiliza un servicio de pago adherido al sistema “Verified by Visa” (para tarjetas Visa y Visa Electrón) y “Mastercard Secure Code” (para tarjetas MasterCard y Maestro). Al realizar la compra, este sistema de seguridad te pedirá que verifiques que eres el titular de la tarjeta. Por favor, asegúrate de que la entidad emisora de tu tarjeta te ha activado este servicio y ten a mano los códigos de seguridad para poder hacer compras a través de internet.

4.- Pedido

4.1.- ¿Cómo hago un pedido?

¡Comprar en Sakelo.com es muy fácil! Lo primero que has de hacer es seleccionar el producto. A hacer clic sobre él, aparecerás en otra página donde podrás ver toda la información necesaria para saber qué estás comprando (medidas, colores disponibles, composición de los materiales,…). A continuación haz clic en el botón “Agregar a mi cesta”. Una vez los productos estén en tu cesta, haz clic en “Comprar”. A partir de este momento deberás de rellenar el formulario y seleccionar la forma de pago que prefieras.

4.2.- ¿Cómo utilizo un código promocional?

Si tienes un código promocional, podrás indicarlo en el campo que indica “Código promocional” antes de validar tu pedido. Una vez agregado el código, haz clic en el botón “OK” y la promoción será aplicada al monto de tu cesta.